Regulamin świadczenia usług

Warunki współpracy z Meble Eleganckie Sp. z o.o.

Aktualizacja: 16 czerwca 2025 roku

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Usługodawca

Meble Eleganckie Sp. z o.o.
ul. Starowiślna 42, 31-032 Kraków
NIP: 5272878123
REGON: 123456789
KRS: 0000123456
E-mail: sklep@mebleeleganckie.com
Telefon: +48 12 421 67 89

1.2. Przedmiot regulaminu

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Meble Eleganckie Sp. z o.o., w szczególności:

  • Projektowanie i aranżacja wnętrz
  • Produkcja mebli na zamówienie
  • Dostawa i montaż mebli
  • Serwis i konserwacja mebli
  • Konsultacje meblowe

1.3. Definicje

  • Usługodawca - Meble Eleganckie Sp. z o.o.
  • Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
  • Konsument - osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
  • Przedsiębiorca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą
  • Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

1.4. Akceptacja regulaminu

Złożenie zamówienia lub podpisanie umowy na świadczenie usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Klient oświadcza, że zapoznał się z jego treścią i akceptuje wszystkie zawarte w nim postanowienia.

§ 2. Zakres usług

2.1. Projektowanie wnętrz

  • Konsultacje i analiza potrzeb klienta
  • Pomiary przestrzeni
  • Koncepcja stylistyczna
  • Projekt techniczny z rysunkami
  • Wizualizacje 3D
  • Dobór materiałów i kolorystyki
  • Kosztorys realizacji

2.2. Produkcja mebli

  • Meble na wymiar według indywidualnych projektów
  • Meble z litego drewna
  • Meble tapicerowane
  • Zabudowy kuchenne
  • Szafy i garderoby
  • Meble biurowe
  • Renowacja i modernizacja mebli

2.3. Usługi dodatkowe

  • Dostawa mebli
  • Montaż i instalacja
  • Serwis pogwarancyjny
  • Konsultacje eksperckie
  • Nadzór nad realizacją

Ważne informacje

Szczegółowy zakres każdej usługi jest określany indywidualnie w umowie z Klientem. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku niemożności technicznej lub prawnej wykonania usługi.

§ 3. Proces realizacji usług

3.1. Pierwsza konsultacja

Proces rozpoczyna się od bezpłatnej konsultacji, podczas której:

  • Poznajemy potrzeby i oczekiwania Klienta
  • Analizujemy przestrzeń i możliwości aranżacyjne
  • Przedstawiamy propozycje rozwiązań
  • Ustalamy budżet i terminy realizacji

3.2. Projekt i wycena

Na podstawie konsultacji przygotowujemy:

  • Szczegółowy projekt techniczny
  • Wizualizacje 3D (jeśli wymagane)
  • Precyzyjną wycenę z itemizacją kosztów
  • Harmonogram realizacji

3.3. Podpisanie umowy

Po akceptacji projektu i wyceny podpisujemy umowę określającą:

  • Szczegółowy zakres prac
  • Terminy realizacji poszczególnych etapów
  • Wysokość wynagrodzenia i harmonogram płatności
  • Warunki gwarancji i reklamacji

3.4. Realizacja

Proces realizacji obejmuje:

  • Produkcję mebli w naszym warsztacie
  • Regularne informowanie o postępach prac
  • Kontrolę jakości na każdym etapie
  • Dostawę i montaż u Klienta
  • Odbiór techniczny i instruktaż

§ 4. Warunki płatności

4.1. Standardowy harmonogram płatności

  • 30% - zaliczka przy podpisaniu umowy
  • 40% - płatność przed rozpoczęciem montażu
  • 30% - płatność końcowa po odbiorze technicznym

4.2. Metody płatności

  • Przelew bankowy tradycyjny
  • Przelew ekspresowy
  • Płatność kartą (w salonie)
  • Gotówka (w salonie, do kwoty 15 000 PLN)
  • Kredyt/leasing (współpraca z bankami)

4.3. Terminy płatności

  • Konsumenci: 7 dni od daty wystawienia faktury
  • Przedsiębiorcy: 14 dni od daty wystawienia faktury
  • Zaliczka: przed rozpoczęciem prac

4.4. Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo do:

  • Naliczenia odsetek ustawowych za zwłokę
  • Wstrzymania dalszych prac
  • Odstąpienia od umowy (po uprzednim wezwaniu)
  • Dochodzenia kosztów windykacji

§ 5. Gwarancja i reklamacje

5.1. Okres gwarancji

  • Meble na zamówienie: 60 miesięcy (5 lat)
  • Montaż i instalacja: 24 miesiące (2 lata)
  • Akcesoria i okucia: według gwarancji producenta
  • Tapicerka: 36 miesięcy (3 lata)

5.2. Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje:

  • Wady materiałowe
  • Wady produkcyjne
  • Błędy montażu
  • Nieprawidłowe funkcjonowanie mechanizmów

Gwarancja nie obejmuje:

  • Naturalnego zużycia materiałów
  • Uszkodzeń mechanicznych
  • Skutków nieprawidłowego użytkowania
  • Uszkodzeń powstałych wskutek działania osób trzecich
  • Uszkodzeń wywołanych siłą wyższą

5.3. Zgłaszanie reklamacji

Reklamacje należy zgłaszać:

5.4. Rozpatrzenie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie:

  • 14 dni - dla konsumentów
  • 30 dni - dla przedsiębiorców

Sposoby rozpatrzenia reklamacji:

  • Naprawa wadliwego elementu
  • Wymiana na nowy element
  • Obniżenie ceny (tylko za zgodą Klienta)
  • Odstąpienie od umowy (w przypadkach ustawowych)

§ 6. Prawa konsumenta

6.1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, licząc od dnia zawarcia umowy.

Wyjątki: Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

  • Umów o świadczenie usług, jeżeli wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia za wyraźną zgodą konsumenta
  • Umów o dostarczenie rzeczy wykonanych według specyfikacji konsumenta (meble na zamówienie)
  • Umów o dostarczenie rzeczi ulegających szybkiemu zepsuciu

6.2. Formularz odstąpienia

Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest na żądanie oraz na stronie internetowej firmy.

6.3. Zwrot kosztów

W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

6.4. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument może skorzystać z:

  • Stałego polubownego sądu konsumenckiego
  • Wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej
  • Miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów
  • Platformy ODR (Online Dispute Resolution)

§ 7. Obowiązki stron

7.1. Obowiązki Usługodawcy

  • Wykonanie usługi zgodnie z umową
  • Użycie materiałów o uzgodnionej jakości
  • Dotrzymanie terminów realizacji
  • Poinformowanie o opóźnieniach
  • Zachowanie tajemnicy zawodowej
  • Wykonanie prac zgodnie z sztuką budowlaną i stolarską
  • Uporządkowanie miejsca pracy po zakończeniu montażu

7.2. Obowiązki Klienta

  • Dokonywanie płatności zgodnie z harmonogramem
  • Zapewnienie dostępu do miejsca realizacji usługi
  • Przekazanie kompletnych i prawdziwych informacji
  • Odbiór wykonanych prac
  • Zgłaszanie zastrzeżeń na bieżąco
  • Przygotowanie miejsca do montażu
  • Zapewnienie podstawowych mediów (prąd, woda)

7.3. Siła wyższa

Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w przypadku wystąpienia siły wyższej, w tym:

  • Klęsk żywiołowych
  • Działań wojennych
  • Pandemii
  • Strajków generalnych
  • Aktów terrorystycznych
  • Zmian w przepisach prawa uniemożliwiających wykonanie umowy

§ 8. Postanowienia końcowe

8.1. Zmiany regulaminu

Usługodawca ma prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci będą informowani:

  • Na stronie internetowej firmy
  • E-mailowo (jeśli wyrażono zgodę)
  • W salonie firmowym

8.2. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:

  • Kodeksu cywilnego
  • Ustawy o prawach konsumenta
  • Kodeksu postępowania cywilnego
  • Innych obowiązujących przepisów prawa polskiego

8.3. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

Dla umów z konsumentami właściwy jest sąd miejsca zamieszkania konsumenta lub siedziby Usługodawcy.

8.4. Obowiązywanie

Regulamin wchodzi w życie z dniem 16 czerwca 2025 roku.

Masz pytania dotyczące regulaminu?

Jeśli masz wątpliwości dotyczące postanowień regulaminu lub chcesz uzyskać dodatkowe informacje, skontaktuj się z nami:

Chętnie wyjaśnimy wszystkie wątpliwości przed podpisaniem umowy